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海参这一原生态产品需要发制等步骤方可食用，没有食用海参经验的人很难掌握好。海参，作为来自大海的营养补品，因其 稀缺性和不易采捕性，价格颇为昂贵，虽然近年来偶尔走入寻常百姓家，但仍非普通百姓常年消费的大众消费品。因此，这一消费群体可分为两种：送礼；自用（食用海参进补的习惯）。
作为大连海参企业的典型代表，财神岛海参可谓对海参这一特殊产品的消费群体进行了深入了解。送礼者担心受赠方难以操 作，自用者亦有初次购买者，对于海参如何发制一时摸不着头脑。而无论是半干海参还是纯干海参发制起来动辄2至3天，亦使常年食用海参的老食客颇不耐烦。财 神岛公司针对这一点，推出海参代发业务。一句“如果您很忙，请让我们替您发制海参吧”让很多游移不定的脚步最终停留在了财神岛专柜。更有财神岛外地经销商 欣然为顾客代发非财神岛海参，并不以为意。财神岛公司副总经理郝峻泽对笔者说，做好细节是服务的关键。
会员海岛游
一个价值远大于产品本身的服务，如果说，财神岛海参源自长海县纯正的野生品质是对财神岛顾客身体的最好滋补，那么，财神岛推出的会员增值服务——财神岛会员海岛游，则是对工作、生活压力过大的会员身心的最好放松。财神岛位于风景秀丽的长海县广鹿乡。广鹿历史悠久，风景秀丽，拥有6400多年历史。海岛风韵独具。财神岛如世外桃源，坐落于长海县广鹿乡岛、坨之中， 水清沙柔，湾浅滩平，是个方圆200万平方米的原生态海岛。财神岛上无常住居民。岛上建有专为夏日海岛游准备的别墅，而林荫小道，鸟语花香，毫无斧琢之 痕，完全一副质朴的自然景象。在岛上观日出日落，潮起潮涌，令人心旷神怡，难怪当年西施、范蠡会选择在此隐居避世。财神岛拥此佳境答谢 会员，可谓得天独厚。据了解，每年一度的“财神到会员海岛游”截至2009年已经举办了第四届，深受欢迎。在岛上，会员可以赶海、垂钓，进行沙滩运动，参 加激情澎湃的篝火晚会，身心得到彻底的放松。会员在岛上食宿全免，三餐皆以海鲜为主，并入住可姘美星级宾馆的豪华套房。用一位参加过财神岛会员海岛游的顾 客的话说：买财神岛海参，值！
《财神志·养生专刊》
据了解，2009年，财神岛公司会员服务体系又增加一项重要举措。财神岛公司为了贴近会员生活，更好地服务财神岛新老顾客，自2009年4月始，推出了《财神志·养生专刊》免费赠 阅新老会员，内容新颖、独具特色，涵盖了财神岛公司动态、行业新闻、养生宝典、健康生活窍门等等，截至目前，已经连续出到了第3期，深受财神岛会员朋友喜 爱。从第1期的初试牛刀，到第2期对“财神岛海域惊现9年珍稀野生海参”翔实报道引起的巨大关注，再到第3期的多元化、多棱角的更加丰富，《财神志·养生 专刊》谈古论今，既基于海参，又不囿于海参，传达给会员朋友们的是一种健康生活理念。每期集采写、编辑、印刷、投递于一役，财神岛工作人员齐心协力，为了 将财神岛服务做到极致，他们愿意付出更多。
节日问候，积分换礼
2009年，财神岛客户服务再次升级。会员朋友常常在生日当天收到来自财神岛的温馨生日祝福，同时收到的还有财神岛公司精心准备的生日礼物。这只是财神岛人体贴顾客的一面。 财神岛原以“存折”形式存在积分卡，更新为“财神岛VIP贵宾卡”，会员消费的同时，系统即可自动累计积分。积分累计达一定标准，除可参加每年一度的会员 海岛游外，其余积分还可兑换礼品。据了解，2009年财神岛积分大换礼活动即将拉开帷幕。财神岛公司为了答谢多年来支持财神岛海参的新老会员准备了丰厚的礼品，十分诱人。据财神岛客服中心姜小姐讲，这一次积分大换礼是财神岛公司有史以来力度最大的一次，十分值得期待。财神岛公司投入如此众多的会员服务，不得不令同行刮目相看。确实，诚如一位业内人士所说，这样的服务不仅需要绝对的实力，更需要投放极大的精力，同时具 备这两样还不够，还要有足够的耐心。事实证明，财神岛会员正以一个极大的数量和极快的速度增长，这其中很重要的一个原因是财神岛这碗“文火慢炖”式的“服 务靓汤”着实养人。
没有一个企业，能够在没有做好服务时做大。当然，做好产品是前提。财神岛在短短几年时间内崛起，让财神岛海参为广大消费者所熟知。而“9龄海参”在中国的首次发现，则使财神岛海参的品牌服务进入一个新的档次。
(责任编辑：大连海参网)
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